管理者的高效溝通策略培訓教材(PPT 43頁)

管理者的高效溝通策略
溝通中的冰山模型
溝通中的A–B–C理論
內容提要
管理溝通的思維層次
一、製度化是溝通的基礎
二、溝通問題還是流程問題
流程是渠道
三、溝通的最高層次
一、管理溝通的基
二、管理溝通的閉合循環
三、管理溝通的心理學效應
四、學會有效傾聽
五、性格與溝通
感性(o)
四類性格與行為模式
Steadiness穩健型/和平型
溝通技巧
第三單元：上下級的溝通與指導
一、向下溝通看水平
二、年輕員工對馬斯洛理論的挑戰
三、重視激勵因素
年輕員工工作方麵的需求
運用多元化的激勵方法
四、教練式溝通
提問技術1
提問技術2
提問技術3
第四單元：跨部門溝通與協作
什麼是跨部門溝通：
部門牆CT
學會跨部門溝通的關鍵對話
關鍵對話練習表
對話原則
馬斯洛說過的話
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