中小企業總經理管理課件(ppt 93頁)

一、 中小企業管理三部曲
二、 產權保護
三、 內部激勵製度
四、 發展速度
五、 經理人的職業道德
六、 認識服務營銷
七、 理解服務行為的本質
八、 成本和製定價格策略
九、 定價策略
十、 促銷設計
十一、 服務補救
十二、 顧客服務審計格式概要
十三、 營銷組織設計
十四、 營銷計劃格式
十五、 全球戰略層次
十六、 亮點服務營銷實戰兵法30招
十七、 亮點營銷30招漫

客戶要求越來越苛刻
競爭對手越來越多也越來越強大
市場需求總是不令人滿意……
誰還在賺錢，
他們是怎麼賺錢的？
——通過顧客服務策略來贏得競爭！
閱讀與思考一
中國銷售隊伍管理病
中國目前有億萬富翁1000人 百萬富翁300萬人
防止創業團隊散夥的10招
一項對43個國家的統計分析表明：
一個國家的經濟增長速度2/3來源於既有企業規模的擴大
1/3來源於新企業的進入。（RAJAN AND ZINGALES，1998）

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