某房地產運營機構優質服務培訓手冊(DOC 49頁)

目錄
一、優質服務的理念
二、客戶服務流程圖及說明
三、我們給一個客戶提供的服務有哪些？
四、專案部門設置及項目計劃製度
五、如何開展項目工作
六、如何進行項目督導實施
七、關於文案與設計的時間說明
八、保持優質服務的基本要求
九、客戶服務規範表格
1. 項目計劃書
2. 客戶服務周誌
3. 客戶服務月誌
4. 傳真紙
5. 客戶檔案登記本
一、什麼是服務
可被區分界定，主要為不可感知，卻可是客戶欲望獲得滿足的活動，
而這種活動並不需要與其他的產品或服務的出售聯係在一起。
“洗劍池房地產運營機構（長沙）”即是一家向企業、社會提供無形
服務（專業營銷策略）的專業服務公司；因此，公司在今後的經營
發展中將緊緊圍繞以“服務”為核心，通過優良的專業素質與係統、規
範的服務體係為客戶提供更加優質服務。
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