服務管理對企業應用的重要性研究報告(PPT 33頁)

一、企業級應用生命周期
業務演變曆程
企業級應用生命周期
規劃
實施企業級應用的戰略意圖
演變
實施進程的推展
運營
業務對已實施企業級應用的依賴
企業級應用客戶的特征
業務驅動—企業級應用基礎上的業務
二、供應商的承諾及市場分析人員的評論
供應商承諾的是
Gartner對SAP的評論是
移動效率界限
Nelson Hall-市場對ERP的要求
三、服務管理如何支持企業生命周期
服務規劃：實施的戰略意圖
服務規劃管理
服務演變：實施推展
服務演變管理
服務運營：產生業務依賴
服務運營管理
企業應用管理服務組件概要
四、案例探討
EAS服務戰略與模式-全球化的EAS
CRM/ERP中的服務戰略和變革過程綜合
EAS內部專家隊伍的設計和支持
Xansa EAS運營上的共享服務
Xansa Peoplesoft 服務運營
支持BPM外包的BT薪酬管理服務運營
四、服務管理對企業級應用的重要性
EAS服務-框架性方法
EAS服務-業務運營方法
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