員工日常服務及接待售後禮儀禮節培訓(DOC 21頁)

行為篇
一、員工行為標準
著裝與儀表
行為標準
接聽
小貼士
熱線接聽
進出辦會室
會見客人
客人到達
送別客人
乘車
二、業務交往行為標準
訪問前的準備
洽談中的考前須知
離去的態度
三、售後效勞標準
到達維修地點
維修過程中
維修完成後
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