交往禮儀與溝通技巧(DOC 38頁)

交往藝術與溝通技巧經典
第一講交往藝術與溝通技巧
第一節前言
第二節交際場合中的交往藝術
1 使用稱呼就高不就低
2 入鄉隨俗
3 擺正位置
4 以對方為中心
第三節交際交往中的溝通技巧
1 語言技巧
2 看名片的技巧
3 解決問題的技巧
4 打電話掛機時的技巧
5 出入電梯的標準順序
本講小結
第二講交際交往中的禮儀重點
第一節擺正位置，端正態度
一 擺正位置，端正態度
二 交談的禁忌
第二節交際三要素
一 交際三要素
二 餐桌五忌
三 正式場合自我修飾的考前須知
本講小結
第三講交際交往中的禮儀互動
第一節角色定位
第二節雙向溝通
一 雙向溝通
二 請客時要考慮的問題
第四講交際交往中的禮儀理念
第一節尊重為本
第二節善於表達
第三節行事標準
第五講效勞與接待禮儀
第一節文明待客
第二節禮貌待客
第三節熱情待客
第六講公關社交禮儀
第一節著裝禮儀
〔一〕商務人員職場著裝六忌
〔二〕商務人員職場著裝考前須知
1 社交場合的忌選話題
2 交談三忌
第三節會麵禮儀
一 介紹禮儀
二 握手的禮儀
三 名片的索取與接受禮儀
第四節禮品禮儀
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