標杆對比企業管理變革的重要方法(DOC 33頁)

序言
第一代——競爭性產品分析和逆向工程
第二代——非正式考察及過程瀏覽
第三代——競爭力標杆對比（1976 年至今）
把標杆對比作為一種工作方法加以推廣
第四代——過程標杆對比（1992 年至今）
競爭性標杆對比
行業標杆對比
一般標杆對比
第三套術語用來定義標杆對比的組成部分：
標杆對比
最佳工作方法
促成因素
差距分析
標杆對比過程
圖 1　過程標杆對比的 PDCA 方法
數據收集方法
案例 1：施樂公司與裏昂?比恩公司——引發契機：企業危機
案例 2：某汽車公司與馬自達公司——引發契機：模式轉型
案例 3：康柏電腦公司與聯邦快遞公司——引發契機：創新激勵
案例 4 ：惠普公司與諾基亞公司——引發契機：技術競爭力
六西格瑪管理方法
第五代——全球標杆對比（1996 年至今）
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