某酒店企業文化手冊(DOC 23頁)

序 言
一． 文化綜述
構成要素
文化氣氛
形成過程
二．共同願景
案例：管理實務的形成
三．核心價值觀
四．企業精神
五．企業理念
1．經營理念——崇尚人本，追求共好
2．管理理念——大膽假設、係統思考、柔性操作、防範風險
3．效勞理念——五心效勞，顧客至尊
4．市場理念——市場風雲變化，智慧創造一切。
5．生存理念——顧客可以沒有我們酒店，我們酒店不能沒有顧客。
6．營銷理念——效勞體驗，全員營銷
7．人才理念——知人、容人、用人、做人、育人
8．創新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好
9．開展理念——顧客永遠期望可以更高，我們追求不懈努力更好
10．職業化理念——以此為生，精於此道，做一個讓組織和團隊放心的人
六．企業形象
1．企業標識——見 VI 手冊
2．管理作風——高、嚴、細，實。
3．工作作風——雷厲風行，不折不扣
4．工作態度——幸福微笑，心存感謝
5．同事關係——相互尊重，相互理解，相互關心，相互讚美、相
互協作，相互監督
6．酒店氣氛——親情、輕鬆、幸福、快樂
7．行為準那麼——對顧客要誠信，對企業要熱愛，對工作要執著；
8．員工形象——見?卓越效勞手冊?
9．規章製度——見酒店管理實務

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