某休閑體育俱樂部經營管理方案(DOC 33頁)

第一章 休閑體育俱樂部概述
一、休閑體育俱樂部的結構形態
二、休閑體育俱樂部產品組成
三、知名健身俱樂部開展路徑
四、包含健身俱樂部的知名酒店業集團
第二章 休閑體育俱樂部客戶效勞
第一節、客戶效勞的理念
一、客戶效勞工作麵臨的挑戰
二、客戶效勞包含
第二節、客戶效勞的人員
一、效勞人員的職業塑造
二、效勞人員的品格素質
三、客戶效勞的原則、技巧
第三節、了解客戶的觀點
一、舒適效勞感知的原因
二、效勞質量管理的五大要素
第五節、接待客戶的技巧
一、接待客戶的準備
二、首先預測客戶的需求
三、歡送客戶
第六節、理解客戶的技巧
一、傾聽的定
二、傾聽的內容
三、提問的技巧
四、複述的技巧
第七節、管理客戶的期望值
一、幫助客戶的技巧
第八節、滿足客戶期望的技巧
一、設定客戶的期望值
二、達成協議的目的：
第九節、客戶關係的建立
一、留住客戶的步驟
第十節、客戶投訴
一、投訴的定義
二、投訴處理的原則
三、總結
第三章、 CRM——客戶關係管理
第一節、CRM 的定義與目標
第二節、CRM 的考核維度與指標
第三節、CRM 客戶關係管理的功能
第四節、CRM 與傳統營銷之間的區別
第五節、大客戶營銷的核心概念
第六節、營銷過程中的主要考慮因素
第七節、建立需求技巧及策略製定準備
第四章、休閑健身俱樂部運管係統
第一節、盈利係統
第二節、參森係統(質量手冊)
第三節、會議係統
第四節、預警係統〔應急預案〕
第五節、個人係統〔見行事曆〕
第五章 休閑體育俱樂部銷售
第一節、參謀式銷售〔SPIN〕
第二節、參謀式銷售的實際操作
第三節、大客戶銷售
第六章 職業禮儀
第一節、商務禮儀的含義及功能
第七章 休閑體育俱樂部教練
第一節、現代休閑健身俱樂部教練員分類
第二節、專職教練員的收入組成
第三節、教練員傳統意義上的任職要求
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