資深營業廳講師通信企業運營營業廳培訓課程(DOC 28頁)
資深營業廳講師通信企業運營營業廳培訓課程(DOC 28頁)內容簡介
目 錄
第一部分:營業廳係列課程............4
引言 ..........4
營業廳管理者綜合技能提升培訓................ 6
營業廳服務理念與服務技巧訓練營 ................9
營業廳主動營銷訓練營 ..............10
服務技巧案例分析與實戰訓練(23 個一線案例) .......12
第二部分:看電影係列..................15
引言 ........15
看電影學溝通 ..............................17
看電影學銷售 ..............................18
職場溝通 ................20
第三部分:管理係列課程..............22
引言 ........22
管理溝通(全情景案例教學) ..24
基層班組長管理技能提升訓練營 ...........26
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳骨幹(店長、經理、值班
經理等)的素質和能力。本次培訓將通過提升店長/值班經理的素質能力來
達到提升營業廳服務和銷售能力的目的。
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