某百貨商場服務管理運營手冊(DOC 57頁)

一、服務觀念及萬順達百貨服務理念
二、崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、商戶管理
七、安全管理
八、運營作業流程
九、附錄１、禮貌用語 100 句
２、禁忌用語 8 句
３、服務用語 30 句
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