某通信集團營業服務提升項目彙報書(PPT 66頁)

壹、項目簡介
項目背景
項目背景-項目的開展
項目目的
第一階段項目時間進度
第二階段項目時間進度表：
第三階段項目時間進度表
貳、完成的工作和取得的成績
第一階段完成工作和取得成果
一、營業廳 VI 規範的執行
1. 營業廳 VI 規範執行存在的問題
2. 問題主要原因
3. 營業廳 VI 規範執行保障的方法
二、環境及室內布置的要求
三、營業廳服務設施管理
四、營業現場的規範管理
一、櫃台前置營銷
二、體驗演示營銷
三、宣傳活動營銷
一、客戶接待
二、儀容儀表
三、行為舉止
四、服務用語
一、業務受理能力
二、業務谘詢能力
三、投訴處理能力
第二階段工作內容及成果
第二階段成果：管理文檔所包括的內容
第二階段成果:營業廳執行力提升馬達模型
第三階段完成工作和取得成果
叁、仍存在的問題和建議
一、組織架構與崗位職責的問題
二、績效考核問題
三、支撐問題
四、 G/C 網分營帶來的問題
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