某數碼公司客戶服務中心發展戰略與規劃報告(PPT 36頁)

引言
一 、項目背景
客戶服務中心所處地位與涉及業務係統
二、關鍵議題
關鍵議題之一：客戶服務中心的功能定位
關鍵議題之二：客戶服務中心發展戰略
關鍵議題之三：客戶服務中心的客戶服務模式
關鍵議題之四：客戶服務中心的組織架構和運作體係
三、項目目標
四、項目總體進程
階段一：環境分析與內部調研
階段二：製定總體發展戰略與規劃
階段三：建立組織架構與運行體係
階段四：製定戰略實施策略與要點
階段五：協助實施
五、項目組構成
六、項目時間安排與預算
七、其它事項
八、九略簡介
九、附：案例分析
思科服務程序
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