酒店基礎運營管理及差評處理培訓教程(PPT 48頁)

認識你的酒店&OTA
“我是誰”
他們又是誰
“他們都有誰”
——酒店合作的主流OTA平台
“他們可靠嗎”
——OTA曆史沿革與發展軌跡（攜程係）
“他們可靠嗎”
——OTA曆史沿革與發展軌跡（美團係）
如何提升轉化率
轉化率的定義
什麼是S2D轉化率
提升轉化率的意義
影響轉化率的因素
案例分析
影響轉化率的10個因素
5個相對關鍵因素
提升S2D轉化率體現在搜索頁
案例分析：
影響轉化率的因素
如何提升轉化率
如何優化
靜態信息維護
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選對照片事半功倍
點評評分管理
點評是如何影響你的產量
點評產生的四大環節
差評的定義
評價的分類及回複技巧
客觀型差評
混合型差評
主觀型差評
差評的影響
錯誤回複案例
點評回複技巧
回複案例
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