某小區物業管理服務投標文件(DOC 72頁)
某小區物業管理服務投標文件(DOC 72頁)內容簡介
目錄
一、北京****物業管理 ...........5
二、****物業概況 5
1、根本情況 ......5
2、物業管理效勞範圍 ...........5
3、小區特點分析 .................5
三、****物業管理總體籌劃 ........6
1、總體目標 ......6
2、管理模式 ......6
2-1 組建工程管理處，實行財務獨立核算........6
2-2 人員選聘與鼓勵機製.................6
2-3 公司總部監督管理和支持.........7
2-4 外部監管和協調.........................7
2-5 全麵實施質量/環境管理體係....7
2-6 信息反響機製...................7
2-7 關注客戶滿意程度.............8
2-8 環境保護..8
2-9 信息智能化管理................8
2-10 專項業務外包................8
3、組織架構 ......9
4、組織內部運作機製 ................9
5、18新利真人网 管理 ................10
6、經營管理指標 ...............................11
四、物業管理效勞內容與標準 .............13
1、綜合管理 ....13
2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護管理 ......14
2-1 房屋日常養護維修...................14
2-2 供電設備管理維護...................14
2-3 給排水設備運行維護...............14
2-4 供熱鍋爐的管理和維護...........14
2-5 電梯運行維修..............15
3、保安效勞 ....15
3-1 公共秩序15
3-2 中控室運行管理..........15
4、衛生保潔 ....15
5、綠化 ............16
五、物業管理收費標準測算 ....17
1、物業管理本錢核算表 ......17
2、人員工資標準 .....18
3、鍋爐運行 ....19
4、生活熱水運行 .....19
5、車庫管理 ....19
6、物業開辦費 20
7、物業管理收支平衡 ..........23
8、物業管理費收費標準 ......23
六、日常管理效勞 .......24
1、規章製度體係 .....24
1-1 公共製度24
1-2 內部管理製度.24
2、檔案資料管理 .....25
2-1 客戶檔案管理.25
2-2 技術檔案管理.26
2-3 設備登記卡.....26
2-4 客戶設備檔案卡..........26
2-5 管理處內務管理檔案..26
2-6 檔案管理的主要模式..27
2-7 檔案管理流程.27
3、保安效勞管理 .....27
3-1 運用技防係統.27
3-2 建立人防體係.28
3-3 建立平安防範網絡......28
3-4 平安責任承諾.28
4、消防管理 ....29
5、交通車輛管理 .....29
6、清潔效勞 ....30
7、綠化效勞 ....30
8、維修保養 ....30
9、投訴處理方法 .....33
9-1 投訴的接待.....33
9-2 投訴的處理.....33
10、財務收支報告 ...34
11、社區便民效勞 ...34
12、物業管理應急方案 ........36
12-1 火警事故應急方案....36
12-4 治安事件應急方案....38
12-5 停電停水應急方案....39
12-6 水浸事故應急方案....40
12-7 電梯故障應急方案....40
12-8 遇急症病人...41
12-9 重症傳染病源、核放射源、大範圍的食物中毒的應急處理方案...........41
12-10 突發死亡事件處置程序.......43
12-11 販毒、吸毒案件處置程序...43
12-12 惡意投毒案件處置程序.......44
12-13 散發非法宣傳品事件處置程序....44
12-14 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序.....45
12-15 煤氣、天然氣泄露應急方案........45
12-16 高空墜物應急預案..46
12-17 交通事故應急方案..46
12-18 噪音應急預案..........47
13、二次裝修管理 ...47
七、維修基金管理 .......48
1、公共維修基金收繳和管理 ...........48
2、開辦費開支範圍的界定 ..48
3、維修基金的續籌 .......48
4、援引文件條款 .....48
5、基金退還條款 .....49
八、社區文化建設 .......50
1、社區文化建設的運作與實施 .......50
2、社區文化活動方案 ..........51
3、社區文化活動管理製度 ..52
4、文體活動的組織籌劃 ......52
5、社區文化宣傳工作管理 ..52
九、小區接管方案 .......53
1、接管原那麼 ....53
2、接管工作時間方案 ..........53
3、接管驗收工作程序 ..........54
3-1 接管驗收準備工作......54
3-2 資料的接管驗收..........55
3-3 物業硬件設施接管驗收側重點........55
3-4 接管驗收依據和驗收方法.......55
3-5 樓宇主體硬件設施的具體驗收標準56
3-6 公共配套設施接管驗收標準...57
3-7 機電設備的接管驗收........58
3-8 接管驗收遺留問題的處理.......58
3-9 內部作業規程.......59
十、小區管理建議 .......61
十一、管理處主要崗位人員介紹 .........62
十二、主要分包商推薦情況 ....63
十三、合同 ..........64
十四、結束語 ......64
..............................
一、北京****物業管理 ...........5
二、****物業概況 5
1、根本情況 ......5
2、物業管理效勞範圍 ...........5
3、小區特點分析 .................5
三、****物業管理總體籌劃 ........6
1、總體目標 ......6
2、管理模式 ......6
2-1 組建工程管理處，實行財務獨立核算........6
2-2 人員選聘與鼓勵機製.................6
2-3 公司總部監督管理和支持.........7
2-4 外部監管和協調.........................7
2-5 全麵實施質量/環境管理體係....7
2-6 信息反響機製...................7
2-7 關注客戶滿意程度.............8
2-8 環境保護..8
2-9 信息智能化管理................8
2-10 專項業務外包................8
3、組織架構 ......9
4、組織內部運作機製 ................9
5、18新利真人网 管理 ................10
6、經營管理指標 ...............................11
四、物業管理效勞內容與標準 .............13
1、綜合管理 ....13
2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護管理 ......14
2-1 房屋日常養護維修...................14
2-2 供電設備管理維護...................14
2-3 給排水設備運行維護...............14
2-4 供熱鍋爐的管理和維護...........14
2-5 電梯運行維修..............15
3、保安效勞 ....15
3-1 公共秩序15
3-2 中控室運行管理..........15
4、衛生保潔 ....15
5、綠化 ............16
五、物業管理收費標準測算 ....17
1、物業管理本錢核算表 ......17
2、人員工資標準 .....18
3、鍋爐運行 ....19
4、生活熱水運行 .....19
5、車庫管理 ....19
6、物業開辦費 20
7、物業管理收支平衡 ..........23
8、物業管理費收費標準 ......23
六、日常管理效勞 .......24
1、規章製度體係 .....24
1-1 公共製度24
1-2 內部管理製度.24
2、檔案資料管理 .....25
2-1 客戶檔案管理.25
2-2 技術檔案管理.26
2-3 設備登記卡.....26
2-4 客戶設備檔案卡..........26
2-5 管理處內務管理檔案..26
2-6 檔案管理的主要模式..27
2-7 檔案管理流程.27
3、保安效勞管理 .....27
3-1 運用技防係統.27
3-2 建立人防體係.28
3-3 建立平安防範網絡......28
3-4 平安責任承諾.28
4、消防管理 ....29
5、交通車輛管理 .....29
6、清潔效勞 ....30
7、綠化效勞 ....30
8、維修保養 ....30
9、投訴處理方法 .....33
9-1 投訴的接待.....33
9-2 投訴的處理.....33
10、財務收支報告 ...34
11、社區便民效勞 ...34
12、物業管理應急方案 ........36
12-1 火警事故應急方案....36
12-4 治安事件應急方案....38
12-5 停電停水應急方案....39
12-6 水浸事故應急方案....40
12-7 電梯故障應急方案....40
12-8 遇急症病人...41
12-9 重症傳染病源、核放射源、大範圍的食物中毒的應急處理方案...........41
12-10 突發死亡事件處置程序.......43
12-11 販毒、吸毒案件處置程序...43
12-12 惡意投毒案件處置程序.......44
12-13 散發非法宣傳品事件處置程序....44
12-14 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序.....45
12-15 煤氣、天然氣泄露應急方案........45
12-16 高空墜物應急預案..46
12-17 交通事故應急方案..46
12-18 噪音應急預案..........47
13、二次裝修管理 ...47
七、維修基金管理 .......48
1、公共維修基金收繳和管理 ...........48
2、開辦費開支範圍的界定 ..48
3、維修基金的續籌 .......48
4、援引文件條款 .....48
5、基金退還條款 .....49
八、社區文化建設 .......50
1、社區文化建設的運作與實施 .......50
2、社區文化活動方案 ..........51
3、社區文化活動管理製度 ..52
4、文體活動的組織籌劃 ......52
5、社區文化宣傳工作管理 ..52
九、小區接管方案 .......53
1、接管原那麼 ....53
2、接管工作時間方案 ..........53
3、接管驗收工作程序 ..........54
3-1 接管驗收準備工作......54
3-2 資料的接管驗收..........55
3-3 物業硬件設施接管驗收側重點........55
3-4 接管驗收依據和驗收方法.......55
3-5 樓宇主體硬件設施的具體驗收標準56
3-6 公共配套設施接管驗收標準...57
3-7 機電設備的接管驗收........58
3-8 接管驗收遺留問題的處理.......58
3-9 內部作業規程.......59
十、小區管理建議 .......61
十一、管理處主要崗位人員介紹 .........62
十二、主要分包商推薦情況 ....63
十三、合同 ..........64
十四、結束語 ......64
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