建立以客戶為中心的運營模式的分析總結報告(PPT 21頁)

進入客戶經濟時代
消費者主權時代
企業的行動綱領
以客戶為企業的經營導向
哪些企業不易打交道
來自客戶的抱怨
解決方案
對客戶保持始終如一的態度
依據客戶特征進行細分
預測客戶的需要
不讓客戶感到與你交往有生疏感
發揮客戶自我服務的力量
采取以客戶為核心的考評措施
為客戶提供他們真正想要的東西
業務流程至上
創建實施業務流程的企業
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