品牌管理的基本要點與獨特原則(PPT 39頁)

一、品牌管理的基本要點
一個品牌就是一種承諾
品牌定位的基本原則
創造品牌價值的基本框架
明確的品牌定位
創造從理智到心靈的品牌吸引力
品牌既涉及到戰略又涉及到實施
二、服務性品牌的獨特原則
服務型營銷是一門與眾不同的管理技能
產品和服務是有著根本上的差異的
理解“尖峰時刻”十分關鍵
全世界麥當勞的統一形象 “金色拱門”
一貫的、可預知的情感上的吸引
全球性所帶來的增長
三、品牌管理的關鍵因素
長期一致的管理品牌是十分重要的
品牌管理的關鍵事項
一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題
品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上
協調好所有提供服務體驗的部門
由上而下地管理服務性品牌
建立適當的決策流程和評估體係是至關重要的
合理的績效衡量體係
四、問題和討論
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