大酒店企業文化手冊(DOC 26頁)

序 言
一．文化綜述
核心概念
構成要素
文化氣氛
形成過程
二．共同願景
案例：管理實務的形成
三．核心價值觀
四．企業精神
五．企業理念
經營理念——崇尚人本，追求共好
管理理念——大膽假設、係統思考、柔性操作、防範風險
效勞理念——五心效勞，顧客至尊
市場理念——市場風雲變化，智慧創造一切。
生存理念——顧客可以沒有我們酒店，我們酒店不能沒有顧客。
營銷理念——效勞體驗，全員營銷
人才理念——知人、容人、用人、做人、育人
觀點一：18新利真人网 比財物更重要
觀點二：用好人才比選擇人才更關鍵
觀點三：物質鼓勵比精神鼓勵要必要
觀點四：留住人才就是盤活企業資產
創新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好
開展理念——顧客永遠期望可以更高，我們追求不懈努力更好
職業化理念——以此為生，精於此道，做一個讓組織和團隊放心的人
六．企業形象
企業標識——見 VI 手冊
管理作風——高、嚴、細，實。
工作作風——雷厲風行，不折不扣
工作態度——幸福微笑，心存感謝
同事關係——相互尊重，相互理解，相互關心，相
互讚美、相互協作，相互監督
酒店氣氛——親情、輕鬆、幸福、快樂
行為準則
員工形象
規章製度
..............................