某小區物業管理服務投標書(DOC 85頁)
某小區物業管理服務投標書(DOC 85頁)內容簡介
投 標 書
中標後承諾
目 錄
第一章 前言
一、市梅沙花園概況 …………………………………………………………1
二、市梅沙花園主要技術經濟指標一覽表 …………………………………2
三、市梅沙花園物業特征和認識 ……………………………………………2
四、市梅沙花園實現管理目標 ………………………………………………3
五、市梅沙花園物業管理現狀分析 …………………………………………3
六、梅沙花園物業管理總體思路和服務設想 ……………………………………8
七、采取工作管理措施 ……………………………………………………………9
第二章 管理服務內容及擬采取的管理方式
一 、管理服務內容…………………………………………………………………11
二、擬采取的管理方式……………………………………………………………11
1、梅沙花園服務中心架構、機構設置………………………………………12
2、運作機製……………………………………………………………………13
3、信息反饋渠道………………………………………………………………14
4、管理工作的控製方式………………………………………………………15
5、激勵係統……………………………………………………………………16
6、工作流程……………………………………………………………………17
第三章日常管理服務
一、房屋共用部位、共用設備設施維護和管理要求……………………………19
二、公共秩序維護管理要求………………………………………………………20
三、道路、交通車輛管理要求……………………………………………………21
四、環境衛生管理要求……………………………………………………………22
五、園林、綠化管理要求…………………………………………………………24
六、維修服務要求…………………………………………………………………24
第四章管理服務人員的配備
一、服務中心人員配備……………………………………………………………26
二、擬派梅沙花園主要服務人員簡介……………………………………………27
三、其他崗位人員崗位基本要求…………………………………………………27
第五章管理服務人員培訓及人員管理
一、管理服務人員的培訓…………………………………………………………30
1、培訓目的……………………………………………………………………31
2、培訓原則……………………………………………………………………31
3、培訓方式……………………………………………………………………32
4、培訓的形式與內容…………………………………………………………32
5、培訓後的跟查或評核工作…………………………………………………33
6、服務中心培訓計劃…………………………………………………………34
二、人員管理…………………………………………………………………………36
1、管理服務人員的錄用和選拔……………………………………………36
2、管理服務人員的選拔過程………………………………………36
3、留住人才…………………………………………………………37
4、淘汰機製…………………………………………………………37
第六章物資準備計劃情況
一、管理服務人員住房……………………………………………………38
二、服務中心用房…………………………………………………………38
三、擬投入的物資裝備計劃………………………………………………39
第七章便民服務與經費收支預算
一、便民服務………………………………………………………………40
1、便民無償服務項目………………………………………………40
2、有償服務項目……………………………………………………41
二、經費收支預算………………………………………………………42
1、物業管理收支預測彙總表………………………………………43
2、管理服務收費成本預測明細表算………………………………44
3、增收節支措施……………………………………………………48
第八章管理規章製度
一、公眾管理製度…………………………………………………………50
二、內部崗位職責…………………………………………………………50
三、管理運作製度………………………………………………………51
四、員工考核製度及標準……………………………………………51
第九章小區檔案的建立與管理…………………………………………52
一、小區檔案資料的建立……………………………………………52
二、小區檔案資料的管理……………………………………………53
第十章擬達到的各項指標及實施措施…………………………………56
第十一章社區文化文明建設
一、梅沙花園社區文化活動構想……………………………………58
二、梅沙花園社區文化活動實施方式………………………………59
三、實施梅沙花園社區文化活動的保障措施………………………62
四、梅沙花園社區文化活動項目計劃………………………………63
第十二章物業公司簡介……………………………………………67
第十三章中標後承諾………………………………………………68
附件一工作流程
附件二製度彙編
..............................
中標後承諾
目 錄
第一章 前言
一、市梅沙花園概況 …………………………………………………………1
二、市梅沙花園主要技術經濟指標一覽表 …………………………………2
三、市梅沙花園物業特征和認識 ……………………………………………2
四、市梅沙花園實現管理目標 ………………………………………………3
五、市梅沙花園物業管理現狀分析 …………………………………………3
六、梅沙花園物業管理總體思路和服務設想 ……………………………………8
七、采取工作管理措施 ……………………………………………………………9
第二章 管理服務內容及擬采取的管理方式
一 、管理服務內容…………………………………………………………………11
二、擬采取的管理方式……………………………………………………………11
1、梅沙花園服務中心架構、機構設置………………………………………12
2、運作機製……………………………………………………………………13
3、信息反饋渠道………………………………………………………………14
4、管理工作的控製方式………………………………………………………15
5、激勵係統……………………………………………………………………16
6、工作流程……………………………………………………………………17
第三章日常管理服務
一、房屋共用部位、共用設備設施維護和管理要求……………………………19
二、公共秩序維護管理要求………………………………………………………20
三、道路、交通車輛管理要求……………………………………………………21
四、環境衛生管理要求……………………………………………………………22
五、園林、綠化管理要求…………………………………………………………24
六、維修服務要求…………………………………………………………………24
第四章管理服務人員的配備
一、服務中心人員配備……………………………………………………………26
二、擬派梅沙花園主要服務人員簡介……………………………………………27
三、其他崗位人員崗位基本要求…………………………………………………27
第五章管理服務人員培訓及人員管理
一、管理服務人員的培訓…………………………………………………………30
1、培訓目的……………………………………………………………………31
2、培訓原則……………………………………………………………………31
3、培訓方式……………………………………………………………………32
4、培訓的形式與內容…………………………………………………………32
5、培訓後的跟查或評核工作…………………………………………………33
6、服務中心培訓計劃…………………………………………………………34
二、人員管理…………………………………………………………………………36
1、管理服務人員的錄用和選拔……………………………………………36
2、管理服務人員的選拔過程………………………………………36
3、留住人才…………………………………………………………37
4、淘汰機製…………………………………………………………37
第六章物資準備計劃情況
一、管理服務人員住房……………………………………………………38
二、服務中心用房…………………………………………………………38
三、擬投入的物資裝備計劃………………………………………………39
第七章便民服務與經費收支預算
一、便民服務………………………………………………………………40
1、便民無償服務項目………………………………………………40
2、有償服務項目……………………………………………………41
二、經費收支預算………………………………………………………42
1、物業管理收支預測彙總表………………………………………43
2、管理服務收費成本預測明細表算………………………………44
3、增收節支措施……………………………………………………48
第八章管理規章製度
一、公眾管理製度…………………………………………………………50
二、內部崗位職責…………………………………………………………50
三、管理運作製度………………………………………………………51
四、員工考核製度及標準……………………………………………51
第九章小區檔案的建立與管理…………………………………………52
一、小區檔案資料的建立……………………………………………52
二、小區檔案資料的管理……………………………………………53
第十章擬達到的各項指標及實施措施…………………………………56
第十一章社區文化文明建設
一、梅沙花園社區文化活動構想……………………………………58
二、梅沙花園社區文化活動實施方式………………………………59
三、實施梅沙花園社區文化活動的保障措施………………………62
四、梅沙花園社區文化活動項目計劃………………………………63
第十二章物業公司簡介……………………………………………67
第十三章中標後承諾………………………………………………68
附件一工作流程
附件二製度彙編
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