某品牌專賣店店員手冊(DOC 27頁)

目 錄
第 1 章 前言..............2
1.1 組織結構...............2
1.2 店員的職責...........2
1.3 效勞原那麼...............3
1.4 效勞儀容...............3
1.5 日常營業流程.......3
第 2 章 售前準備..........4
2.1 銷售區準備工作...4
2.2 收銀區工作...........5
第 3 章 售中效勞..........7
3.1 銷售區工作...........7
3.2 收銀區工作.........10
第 4 章 售後－處理投訴....13
4.1 售後效勞的原那麼.13
4.2 售後效勞內容.....13
4.3 售後效勞的接待.13
4.4 售後效勞技巧.....14
4.5 售後效勞記錄.....15
第 5 章 忙碌時的待客法...........16
5.1 銷售區.................16
5.2 收銀區.................16
第 6 章 空閑時的工作17
6.1 銷售區.................17
6.2 收銀區.................17
6.3 交接班.................17
第 7 章 營業結束........18
7.1 營業結束的工作流程.........18
7.2 銷售區.................18
7.3 收銀區.................19
第 8 章 獎罰條例........20
8.1 獎勵條例.............20
8.2 處分條例.............20
8.3 商品、成員現金、票據遺失賠償製度...22
8.4 實施說明：.........22
8.5 員工等級評定標準.........23
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