某飯店企業文化(DOC 29頁)

總經理致辭
店訓
第一篇 尚嘉飯店核心理念
第二篇 管理篇
第三篇服務篇
尚嘉人親情服務的”糖文化“
客人永遠是對的
對顧客開口需求的五步做法
對客服務的“四個理解”
二線對一線的“四個理解”
第四篇 行為篇
第五篇人生智慧
第六篇中華傳統文化（摘錄）
古代名言
第七篇勵誌故事
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