某通信分公司網點監測項目建議書(PPT 37頁)

一、研究背景與目的
二、研究思路設計
研究思路
通過體驗服務
通過現場客戶訪談
營業廳 / 合作廳暗訪的主要功能
地市級營業廳分項得分情況
結果應用
三、調查方案設計
研究類型 ：神秘顧客觀查和訪談法
調查方案設計步驟
統一組織，層級管理
神秘顧客管理方案
神秘顧客管理流程
神秘顧客評定和獎懲
四、品質控製方案
五、項目周期
六、項目團隊
七、君成、源通世紀的優勢
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