顧客關係管理與企業發展(PPT 46頁)

一、顧客導向時代的因應策略
何謂顧客
各種導向的演變
何謂顧客導向
二、顧客導向下的組織與思考
你必須放棄本位主義
你必須改變思考邏輯
三、顧客關係管理的發展趨勢
顧客關係管理趨於熱絡的背景因素
消費者經濟時代已然來臨
為顧客 ( 而 ) 經營公司
四、顧客關係管理與企業發展
結語

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