營業廳支行長與內訓師現場精細化管理實務培訓(PPT 92頁)

未來我們共同學習內容
服務理論篇---轉型期商業銀行
網點轉型與優質服務競爭
國內銀行的商業模式正在發生變革
打造銀行零售
基層市場競爭現狀
市場競爭激烈下我們該做什麼？
服務的金三角模型
服務的層次與特征
客戶的五種基本需求
什麼是服務意識？
服務的狀態及尺度
《服務分寸》
基層市場競爭現狀下網點管理體係的打造
何為標杆網點標準化建設？
關鍵時刻
銀行標杆網點標準化建設
標準化管理內容 -- 軟件和硬件管理
標杆網點標準化管理的主要作用
案例分享：某銀行轉型核心管理
我們的目標
如何做一名出色的基層管理者
理解網點管理價值
營業廳具體管理工作的方麵？
銀行廳堂現場標準化管理實務
1. 現場人的管理
2. 營業廳 6S 管理
3. 現場事的管理
4. 現場物的管理
內訓師培訓技能培訓
管理監督篇—營業廳標杆管理固化
標杆推進工作
服務管理篇—營業廳管理者角色定位
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