某企業通迅門店作業管理手冊(doc 71頁)

一、前言…………2
二、手冊使用與管理…………2
三、門店作業架構…………4
四、門店角色扮演與定位…………5
五、崗位職責…………6
六、每日開店作業流程…………8
七、開店前準備事項…………9
八、營業中作業…………11
九、打烊準備作業…………18
十、服務管理…………20
十一、整潔管理…………26
十二、商品管理…………30
十三、安全管理…………34
十四、收銀錢財管理…………37
十五、設備管理…………40
十六、出勤管理…………41

一、前言
一個整潔、舒適、寬廣、高雅的通訊專業店是吸引消費者的主要原動力，亦是愛施德所提供的整體企業形象中，很重要的部份。
此外良好的門店作業亦能使店內的工作人員做事井然有序，心情得以放輕鬆，服務更親切，自然顧客對我們的滿意度亦會提高而願意上門。
再者，有了標準的現場作業，亦是員工培訓的模板，對於統一作業流程亦有莫大的幫助。
愛施德電訊連鎖自始至終能競競業業的經營，必能逐漸地開創出自己的風格，未來穩建的步伐亦將踏出愛施德電訊連鎖更好的企業形象。
二、手冊使用與管理
一、總則
1.本手冊為愛施德電訊門店營業員之作業規範，
2.各分支機構及加盟主有關門店營業員作業悉依本手冊規範。如有修改事宜，依本章第五節辦理。
二、內容
本手冊包含下列作業規範事項
1.手冊使用與管理
2.管理規範
3.開店作業
4.打烊作業
5.服務作業
6.商品管理作業
7.安全作業
8.整潔作業
9.商品售後服務作業
10.設備維護作業
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