某科技公司特產品資源管理平台項目介紹(DOC 91頁)

目 錄
項目概況......................7
項目基本信息.........................7
建設目標.................................7
建設原則.................................8
建設內容.................................8
1.4.1.“一套標準”................9
1.4.2.“兩個平台”................9
1.4.3.“多個應用”................9
第2章需求理解和分析.......................10
2.1.需求分析方法.......................10
2.1.1.模型驅動的分析方法..............10
2.1.2.需求描述方式.........11
2.1.3.需求管理方式.........13
2.1.3.1.應用需求類型.....................14
2.1.3.2.需求的追蹤性.............14
2.1.4.需求分析步驟.........15
2.2.服務對象分析.......................15
2.3.庫表結構需求.......................16
2.4.功能需求...............................16
2.4.1.1.名優特信息服務.............16
2.5.信息資源需求.......................17
2.5.1.信息資源體係.........17
2.5.2.名優特信息共享平台................17
2.5.2.1.名優特指標體係管理.......................18
2.5.2.2.名優特數據采集交換.......................18
2.5.2.3.名優特綜合數據庫...........................19
2.5.3.信息量估算.............19
2.6.性能和處理能力...................20
2.6.1.總體性能要求.........20
2.7.融合通信需求（建議）.......20
2.7.1.WAP技術、ASR技術與呼叫中心的結合....20
2.7.1.1.WAP與ICC的融合........................20
2.7.1.2.ASR與ICC的融合.........................21
2.7.2.DW技術與ICC的融合...................................21
2.7.3.多媒體技術與ICC融合..................................21
2.7.4.傳統呼叫中心再造web新功能......................21
2.7.5.電子商務鍾情呼叫中心...................................22
2.7.6.CRM和呼叫中心相得益彰.............................22
第3章總體設計方案...........................23
3.1.設計原則...............................23
3.2.技術路線...............................24
3.2.1.SOA技術................24
3.2.2.麵向對象技術.........25
3.2.3.中間件技術.............26
3.2.4.XML技術...............27
3.2.5.WebService技術....28
3.2.6.門戶（Portal）技術29
3.3.標準化體係建設...................31
第4章中國名優特產品資源管理體係..................33
4.1.建設目標...............................33
4.2.信息資源體係建設思路.......34
第5章名優特信息共享平台...............36
5.1.元數據管理...........................36
5.1.1.元數據分類管理.....36
5.1.2.元數據內容管理.....37
5.1.3.元數據版本管理.....38
5.1.4.元數據級別管理.....38
5.1.5.元數據的備份和恢複.................38
5.1.6.元數據導入導出.....38
5.2.名優特指標體係管理...........38
5.2.1.指標體係管理.........39
5.2.1.1.指標管理.39
5.2.1.2.分組管理.41
5.2.1.3.目錄維護.41
5.2.1.4.基礎屬性管理................42
5.2.2.指標體係查詢.........44
5.2.3.指標體係變動管理.45
5.2.4.指標體係導入導出.45
5.3.名優特數據采集交換...........46
報表設計.................46
5.3.1.基本信息管理......................46
5.3.1.1.報表格式設計...................................47
5.3.1.2.自動計算公式設計...........................48
5.3.1.4.曆史數據提取...................................49
5.3.1.5.報表版本管理....................50
5.3.1.6.報表發布.50
5.3.2.網上報送.................50
5.3.2.1.數據填報.51
5.3.2.2.數據審核.59
5.3.3.數據導入.................64
5.3.3.1.外購數據導入...................................64
5.3.3.2.曆史數據導入...................................64
5.3.4.數據共享交換.........65
5.3.5.中心數據庫.............65
5.3.5.1.元數據庫.65
5.3.5.2.中商聯業務數據庫...........................67
5.3.5.3.經濟中商聯數據庫...........................67
5.3.5.4.主要存儲結構...................................68
5.3.6.統一發布數據庫.....68
5.3.7.數據處理.................69
5.3.7.1.數據抽取.....................69
5.3.7.2.數據加工整理......................71
5.3.7.3.數據加載.73
第6章應用係統...................................74
6.1.名優特業務係統...................74
6.1.1.建設目標.................74
6.1.2.投資名優特企業服務...................74
6.1.3.名優特商品代購服務.....................74
6.1.3.1.功能需求.74
6.1.3.2.功能設計.75
6.1.4.融資項目管理.........77
6.1.5.產品支撐管理.........78
6.1.5.1.概述.........78
6.1.5.2.產品規劃管理................78
6.1.5.3.產品預定....................80
6.1.5.4.產品受理....................80
6.1.5.5.產品協議管理...............82
6.1.5.6.產品廣告管理....................82
6.1.5.7.產品統計分析.....................82
6.1.6.呼叫中心.................83
6.1.6.1.係統架構.83
6.1.6.2.自動話務分配功能...............84
6.1.6.3.IVR交互式語音功能.......................84
6.1.6.4.普通人工坐席功能...............85
6.1.6.5.班長坐席功能........................85
6.1.6.6.全程錄音係統功能................86
6.1.6.7.短消息係統功能......................86
6.1.6.8.自動傳真收發功能................86
6.1.6.9.智能電話外撥功能...................87
6.1.6.10.係統管理功能................88
6.1.7.客戶關係管理.........88
第7章網絡及安全..............89

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