競爭王牌：企業聲譽(doc 6頁)

一、聲譽都需要接受驗證
二、兩類典型的企業聲譽
三、確定聲譽對企業的意義
四、何時應避免打聲譽牌
五、化聲譽為企業戰略資產

　　企業聲譽要成為有效的競爭武器，企業的形象和行為首先必須不時得到驗證。例如，強生擁有一個廣泛的定期使用其產品的客戶群。對於這一類型企業，投資者、分析師和商業媒體比較容易了解該企業的商業模式，從而收集相關信息驗證其特征（如強生在信條中所羅列的那樣）、能力（例如管理水平）、產品（產品種類、價格和質量）和表現（例如經濟效益、社會責任和環保三項基本指標）是否達到其理想標準。而且，強生總以開放、透明、平易近人的態度接待媒體。總而言之，在公眾眼中，這是一家全麵發展的優秀企業。 ……………………

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