管理學--控製與人員配備(ppt 65頁)

1.控製的涵義
2.基本控製過程的步驟
3.控製的種類
4.信息技術
5.人員配備的涵義
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1.全麵質量管理的含義。
全麵質量管理（簡稱TQC），就是運用係統的觀點和方法，把企業各部門、各環節的質量管理活動都納入統一的質量管理係統，形成一個完整的質量管理體係。
2.全麵質量管理的特點。
（1）管理的對象是全麵的；（2）管理的範圍是全麵的；（3）參加管理的人員是全麵的。
3.PDCA管理循環
PDCA管理循環是全麵質量管理最基本的工作程序。即計劃——一執行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體可分為八個步驟

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