公司某年度營運手冊(doc 81頁)

公司某年度營運手冊目錄:
1、2005年度營運中心工作目標規劃…………（3）
2、2005營運中心組織架構圖…………………（4）
3、2005年營運中心定員定編計劃表…………（5）
4、2005營運中心職能表………………………（6）
5、2005年營運中心各崗位職務說明書………（7）
6、2005年營運中心各部門工作流程圖………（31）
7、2005年營運中心各部門所需表格…………（42）
8、2005年客服課人員的工作規範及要求……………（72）
9、2005年信息資課部管理製度………………（75）
10、2005年儲運課工作規範及相關要求………………（77）
11、2005年營運中心例會製度…………（80）
12、2005年營運中心辦公環境的管理規定……………（81）

公司某年度營運手冊內容簡介:
客服課人員的工作規範及要求
一、 儀容儀表：
1、 上崗人員佩戴統一的工作牌，著裝整齊、儀表端莊。
2、 保持麵部清潔，不吹燙奇異發型，女員工應化淡妝。
3、 保持雙手清潔，不留長指甲，不塗有色指甲油，不使用香味過濃的香水。
二、 服務禮儀：
1、 嚴禁工作人員在辦公區域內奔跑、大聲喊叫。
2、 上崗時要精神飽滿、保持良好的情緒、和藹可親、行為自然、大方得體。
3、 工作中要講普通話，說話語調親切、自然、熱情與客戶交談聲音要使客戶聽清又不影響同事的工作。
4、 上崗時間不得有剪指甲、化妝、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋等不良行為。
5、 站姿、坐姿端正挺直、不叉腰、抱胸、顫腿、蹺二郎腿等不雅行為。
6、 遇到客戶近前來理業務，應立即起立相迎，主動招呼。
7、 與客戶或同事談話要用禮貌用語，不講粗話、髒話、視線與客戶接觸時要正視對方，目光親切坦然、要真誠、熱情、不可有斜視、瞟視、俯視、眼神忽閃、左顧右盼等神情。

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