我國汽車售後服務的管理質量(doc 7頁)

我國汽車售後服務的管理質量目錄：
一、 汽車產品質量投訴表現
二、全國汽車售後服務質量狀況

我國汽車售後服務的管理質量內容簡介：
某年1季度中國汽車質量與售後服務質量投訴分析報告顯示：汽車用戶二次投訴比例大幅增加，不及時解決的質量問題對安全造成考驗，處理投訴滿意度調查北京現代最高 。
　　信息收集渠道以網絡、電話結合的方式，內容涉及汽車質量及服務問題，報告共收到用戶投訴1136份，有效投訴樣本為1012份。投訴來自北京、天津、上海、重慶、江蘇、廣州、山東等地在內的30多個省、市和自治區，涉及的汽車生產企業主要有一汽大眾、上海大眾、北京現代、某汽車公司、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龍汽車、長安鈴木、一汽豐田、一汽海南、吉利等幾十個國內汽車生產企業。這些企業的產品包括了國內汽車市場的主流品牌，在行業內具有代表性。
　　報告顯示，汽車用戶對汽車質量的投訴在總投訴量中的仍占多數，達到62.4%，相比去年，對汽車服務質量的投訴有小幅上升。報告中有兩個現象值得引起重視，一個是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例下降較多，同一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車企業在服務項目的細化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓和引導溝通上急待加強；另一個是汽車質量問題得不到及時解決的情況對汽車用戶的安全提出了考驗，因汽車質量問題造成用車存在安全隱患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。

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