管理知識整理(doc 66頁)

要認真傾聽職工意見。工作在裝配線上的工人們由於天天與生產線接觸，因而，往往比領導更熟悉生產情況，他們完全可能想到經理們所想不到的意見來提高勞動生產率。此時，領導是否能夠傾聽工人意見便至關重要。
如果當職工找你來談關於公司生產經營等方麵的建議，或其它有關企業事宜，而被你拒絕的話，則會使他(她)的自尊心受到傷害，而對工作感到心灰意冷，最終影響企業勞動生產率。特別是青年人，往往會因為受到上級的責難懷恨在心而怠工，生產次品來進行報複。
所以作為一個企業領導，即使不從人情的角度來考慮，也應當從企業經濟效益得失的角度考慮，認真傾聽職工的意見。"士為知己者用"，如果連坐下來聽聽對方的談話都做不到，那就更談不上使人才為你所用了。
對每一位職工郡要真誠相待，信而不疑。這與上麵談及的對高層領導人員用人不疑大膽放權是同一轍。人與人之間最寶貴的是真誠。隻有建立在彼此推心置腹、真誠相待、信而不疑基礎上的友誼，才能經得起考驗。管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經得起考驗的友誼。但要想到這--點，並不是一件很容易的事，這要求管理者無論身居何職都要堅持不恥下問，與部屬間兄弟般相處 福特公司曾經向職工公開帳目，這一作法使職工大為感動。實際上這種作法對職工來說 無疑產生了一種強大的凝聚力，它使職工從內心感到公司的盈虧與自身利益息息相關，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會激起他們奮起直追的感情。 這就是坦誠關係的妙用。

..............................