達文波特營運知識(doc 197頁)

第一章談論知識時，我們在談論什麼？
第二章知識市場的承諾與挑戰
第三章知識的產生
第四章知識的編碼與協調
第五章知識的傳遞
第六章知識的職務及其技能
第七章知識管理技術
第八章實踐中的知識管理項目
第九章知識管理的實用性

知識既不是數據，也不是信息，雖然知識與這二者都有聯係，且他們之間的差異也往往隻是程度問題。我們之所以從這些人們比較熟悉的名詞術語開始，一是因為對於它們人們耳熟能詳，二是因為參考這兩個人們比較熟悉的名詞術語便於我們更好地理解知識。對於數據、信息和知識的混淆――它們之間的差異及其各自的內涵，已經導致極大浪費，一些企業耗費巨資投資於技術創意卻沒有得到它們所需要的或想要得到的東西。企業往往在並不確切了解其所需的情況下，投下巨資開發某一係統，其結果是，該係統自然無法為其提供其所需。

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