某某物業管理公司員工禮儀禮節管理手冊(doc 28頁)

某某物業管理公司員工禮儀禮節管理手冊目錄:
一、某某物業管理通用行為規範
二、某某物業管理人員行為規範
三、服務類行為規範
四、某某物業安全人員行為規範
五、某某物業保潔人員行為規範

某某物業管理公司員工禮儀禮節管理手冊內容簡介：
某某物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著某某物業特有的服務理念，並形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。
麵對激烈的市場競爭，要持續保持某某物業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體某某物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，某某物業全力推行“為您100%”活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。
為使各位員工清楚了解“為您100%”活動的要領和標準要求，特製定此“為您100%禮儀禮節手冊”，所有員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。

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