管理幹部如何分析與改善問題(ppt 100頁)

一、問題分析
二、查檢表
三、柏拉圖
四、係統圖
五、何謂標準化

1、異常問題
應該做到（得到、達到）而尚未（得到、達到）或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。
2、改善問題
希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現狀與期待差距，而希望提升實力。
解決問題的八步驟
問題定義－無法容忍的異常現象
問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標
原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因
對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策
決策分析－依選擇標準比較可行方案並評估決策
實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度
效果確認－調查、統計以評估結果的有效性
再發防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案

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