顧客生涯價值的品牌管理思路(doc 7頁)

一、顧客生涯價值的三維結構
二、品牌管理的一個中心兩個支撐點
三、品牌管理兩個支撐點的工作要項

摘 要：品牌發展戰略的本質就是向顧客提供價值。促使品牌可持續發展的驅動力顯然是品牌的長期盈利能力，它來源於顧客對品牌的長期貢獻——顧客生涯價值。從總體思路來看，提升顧客生涯價值的品牌管理工作包含一個中心兩個支撐點，即以顧客為中心、以全麵質量管理（TQM）和顧客關係管理（CRM）為支撐點。
關鍵詞：品牌管理，顧客生涯價值，可持續發展
加入WTO以來，中國企業家麵臨的巨大挑戰主要有兩方麵的問題，一是中國企業能發展到多大規模？二是中國品牌能否持續發展？
一個企業的品牌能否持續發展？主要不是看其現在的價值，關鍵取決於它的長期盈利能力。長期盈利能力的根基何在呢？有人說是品牌本身，也有人說是顧客。其實二者並不矛盾，因為品牌也是一個以顧客為中心的概念。品牌戰略的本質就是向顧客提供價值。所以歸根到底，顧客才是品牌可持續發展的核心資源。企業與顧客的關係應該是雙贏的關係，一方麵企業為顧客提供滿足需要的利益；另一方麵顧客為企業帶來利潤。品牌的長期盈利能力就是提升顧客生涯價值的能力。

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