某公司CRM項目實施方案(pdf 11頁)

1 中科科儀公司簡介................................2
1.1 公司概況.......................................2
1.2 中科科儀公司（儀器檢漏部）實施前業務分析..........................2
1.2.1 業務管理體係.........................2
1.2.2 客戶管理特點.........................2
1.2.3 銷售業務特點.........................2
1.2.4 產品特點................................3
2 軟件應用目標.......................................3
2.1 客戶核心需求................................3
2.2 實施建議.......................................3
2.2.1 第一階段目標（實施階段） ....3
2.2.2 第二階段目標（使用CRM 到一定階段） ...........................3
2.2.3 第三階段目標（整合應用） ....4
3 解決方案..4
3.1 基於MYCRM3.0 的管理架構及各角色權限..............................4
3.2 第一階段業務解決方案..................5
3.2.1 日程的監督（對照周計劃監督本周的執行情況）................5
3.2.2 客戶的集中分類管理和信息完整性.....................................6
3.2.3 訂單、收款的管理以及相關的報表統計分析.......................7
3.3 第二階段業務解決方案..................9
3.3.1 銷售過程的分階段管理，“線索”-“機會”-“訂單”-“售後服務”.............................9
3.3.2 “機會”的更加細化分階段管理，可以預測機會的成功率和預計銷售額的統計管理。……………………9
4 項目驗收………………………………………… 10
4.1 驗收標準（應用預期、項目控製）.......................................... 10
4.2 驗收人員...................................10
4.3 驗收方式（包括驗收報告） ......... 10
4.4 驗收時間.................................10

1.2.1 業務管理體係
1. 中科科儀（儀器檢漏部）在全國有四個業務大區，每個大區配備專門的商務助理。
2. 中科科儀（儀器檢漏部）業務獨立，定期給總公司提供業務數據報表，總公司隻從整體上監控，
不幹涉日常的管理。
1.2.2 客戶管理特點
目標客戶相對明確，主要聚焦在光電子、ITO 等精密儀器製造行業。
由於技術領先，以及以往積累的老客戶，當前的銷售更多的是被動銷售（等待客戶上門）。
沒有專門的部門負責目標客戶的篩選分類後移交相關銷售部，基本上是業務員維護自己的客
戶，公司隻是在有訂單的基礎知道當前的用戶。
主要的客戶來源是老客戶以及老客戶介紹的客戶。
客戶信息一般分散在每個業務員自己管理，領導隨機會關心一些比較重要的客戶進展狀況，當
前沒有專門的手段或者係統統一管理客戶。
基本上都是直接客戶，很少有代理商。

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