銀行大客戶信息管理係統解決方案(doc 16頁)

銀行大客戶信息管理係統解決方案
第一章 項目背景
第二章 對係統的認識--項目需求分析
第三章 係統設計原則和方法
第四章 係統采用的技術、方法和手段
第五章 係統設計

1.1 項目背景
中國工商銀行擁有一個龐大的客戶群體；如何有效的對其中的大客戶進行管理，增加客戶服務命中率，降低非贏利客戶的服務成本等，是擺在工行管理者麵前的一個難題。
1.2 項目意義
這個項目的意義就在於利用先進的數據庫管理技術和通訊技術加上天億對客戶關係管理（CRM）的獨特理解對工行的大客戶進行合理高效的管理。 1.3 項目目標
根據定義尋找大客戶,對大客戶進行分等級,對大客戶進行有效服務,對各種情況進行及時溝通（包括預警）
1.4 項目成功的關鍵
項目成功的關鍵是對需求的詳細獲取程度和雙方的溝通便捷程度。同時還受到開發方技術勢力和管理水平的影響。

..............................