物業服務的九大要素(ppt 51頁)

高水準物業服務的九大要素
要素一、服務態度——熱情
物業管理屬服務性行業，物管公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到文明禮貌、語言規範、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉a止大方、動作雅觀、稱呼得當。
要素二、服務設備——完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建築、機電設備、衛生設備、通訊設備、交通工具等等。對這些設備要加強管理、精心養護、使之始終處於完好狀態、降低設備故障率。
要素三、服務技能——嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

..............................