物業管理工作交流(doc 9頁)

1．當與開發商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時，怎麼辦？
答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決：
1）依照開發商要求執行，但以不良事實性後果給開發商施壓，使開發商自動妥協。
2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協調。
2．當管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時，怎麼辦？
答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決問題的方法，並由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他管理人員的信心。
3．當管理人員取得良好工作成績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎麼辦？
答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進一步提高。
2）反向引導，加重工作量和擴大工作範圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

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