業務流程重組及風險管理（pdf63頁）

分分工工過過細細流流程程管管理理分分散散組組織織機機構構臃臃腫腫員員工工技技能能單單一一
主要問題
一個經營過程要經過
若幹部門、環節的處
理，整個過程運作時
間長、成本高。漫長
的運作過程使企業在
快速多變的市場環境
中處境被動。
如美國某大型保險公
司，客戶索賠竟然要
經過250道程序，結
果客戶怨聲載道，客
戶數量不斷下降。
各部門按專業職能劃
分，每個部門各管一
段，結果是各部門隻
關心本部門的工作，
並以達到上級部門滿
意為準.
“客戶就是上帝“那隻
是營銷人員的信條，
企業的其它員工，並
不關心生產的產品或
提供的服務是否能真
正滿足顧客的需求
當今，機構負擔已成
為大企業難以承受的
重負。
缺乏流程接口，各部
門都從本部門的實際
利益出發，不可避免
地存在本位主義和相
互推讀現象。
這些都是不增值的環
節，也造成了經營過
程運作成本高
精細的分工增加了員
工工作單調性，致使
工作和服務質量下降
，員工缺乏積極性、
主動性、責任感差，
嚴重阻礙了企業的生
存與發展
..............................