品牌客戶體驗管理(pdf 6頁)

客戶體驗經濟已經成為市場的熱點，不管您是營銷專家，還是負責銷售，服務或品牌的執行人員，您都
會在整個客戶體驗流程中，代表您公司成為其中一個客戶接觸點。
而這個過程是非常重要的，因為
客戶體驗是構成您公司品牌的重要部分
客戶體驗讓您能站在客戶的角度去了解客戶的感受
客戶體驗讓您有足夠的認知去設計以客戶為中心的客戶體驗流程
眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗所有接觸點所形成的認知集合體。精心設計的客戶體驗流程，不僅發
揮放大品牌價值的功能，更可從競爭對手中表現出差異化並脫穎而出。隻有當客戶體驗品牌化，才能產生
差異；隻有差異化，才有忠誠客戶。運用差異化的品牌客戶體驗，讓你控製著好的體驗和服務的定義，指
導和培養目標客戶的期望，開創藍海，也讓你從他人設定和操縱的標準中脫離。最後你就可提升品牌資產
（品牌價值）和客戶資產（每個客戶產出的價值）。
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