企業危機公關傳播管理的21條建議.pdf15

企業危機及其階段、特點
企業危機的類型很多，常見的有：產品或服務瑕眥型危機、有勞工、
股東糾紛型危機、有經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。企
業危機不僅具有突發性，嚴重危害性，同時還具有擴散性。危機常
常成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”，它更是新聞媒體報道
的最佳“新聞素材”與報道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾
的“神經”。“好事不出門，壞事傳千裏”，一個負麵消息的傳播
足以抵銷千百萬篇正麵的報道和千百萬次廣告。
正是由於企業危機易擴散的特征，受輿論關注的特性，作為企業的
公關官員在整個危機處理的過程中扮演著重要的危機傳播控製的作
用。
了解危機傳播的階段和特征是處理危機傳播管理的前提：
一、危機醞釀期
這指的是危機的孕育的時期。這個階段的特征是：危機有時有些預
兆和端倪，當然更
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