案例分析及綜合技巧運用(doc 26頁)

【本講重點】
案例列舉
案例分析
案例分析一
1.案例
銷售人員（以下簡稱“銷售”）：您好，天海公司，我是王慧。
客戶：這裏是天海公司嗎？
銷售：是的，是天海公司，我是王慧，請問可以在什麼地方幫助您？
客戶：我想谘詢一下你們的筆記本電腦。哦，請問怎麼稱呼您呢？
銷售：我姓王。我叫王慧。
客戶：哦，王小姐您好。
銷售：請問您是第一次打電話過來嗎？
客戶：是的。

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