物業人員服務意識的管理(doc 10頁)

說到服務意識，做為物業人的你我都能羅列出不少生活中與其相關的事例。但是，我聽到最多的都是一些不盡如人意的信息：購買商品前後售貨員的態度大相徑庭、所居住小區物業人員態度蠻橫無理、剛進飯店坐下來就發現桌子上殘留的油漬汙漬。諸如此類，讓做為消費者的你我抱怨不止、牢騷滿腹。而當我們做為服務者，麵對消費者——我們的業主時，如何才能讓他們遠離抱怨、牢騷、不滿和無奈呢？
轉變服務觀念、提高服務意識也就成為我們每一位物業從業人員的必修課。
如今，社會上仍有不少人認為服務行業低人一等，是伺候人、看人臉色的活兒，根本不屑也不願意從事，即便不得已去做了，也是心不甘、情不願的，所以就不可能有待客的好心情、好態度。二十一世紀已經進入了“服務”時代，“服務經濟”已經成為當今社會經濟的主流。而且“服務”已經無時無刻不在影響著我們的工作與生活質量，同時我們每一個人都在以不同的方式為別人提供著服務：國家總理每天日理萬機、奔波勞碌，他在服務於我們每一位普通百姓；歌星明星登台表演、竭盡所能，他在服務於每一位崇拜他的fans；老板經理加班加點、夜以繼日，他在服務於每一位等待需要服務員工。因此，每個人都在享受他人的服務，也在為他人服務著，也許這一刻我是服務者，但下一刻我就成了被服務者。而且，現在全世界從事服務行業的人群已高達十億人之多，占世界總人口的六分之一，所以，我們有什麼理由輕視服務行業？輕視我們自己的工作呢？

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