物業管理人員的素質培訓(doc 29)

在21世紀，人類社會將步入一個快速發展的知識經濟時代。誕生於1981年的中國物業管理行業，在經過了20年風風雨雨的發展後，走出了一條輝煌之路。社會科技進步、人類生活方式改變，使物業管理趨向科學化及複雜化；同時，物業管理發展至今，其專業化、市場化的特征越來越顯著，在未來發展中，物業管理企業將麵臨更多的挑戰和衝擊。為了適應21世紀的科技進步、社會變革和經濟形勢，物業管理人員必須訂立長遠目標及計劃，努力完善自身的條件。
在這篇論文中我會分別就物業管理人員素質要求中的服務意識與人際關係；科技發展與管理技術；經濟與法律知識；房地產及建築工程知識；其他知識等方麵做出論述，並對物業管理人員素質的培養做出討論。
物業管理作為一個新興行業，它的發展是以服務作為主旋律的，而無論21世紀物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經營管理新理念，在市場經濟體製下，逐步形成並得到迅速發展。對中國物業管理行業而言，未來的五年將是該行業高速發展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質的人才即優秀的物業管理人員。

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