工商企業有關質量管理概述(doc 17頁)

1、 真正質量特性和代用質量特性有何區別?
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地製定產品標準、·確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。
2、 質量環有什麼特點?
(1)質量環中的一係列活動中一環扣一環，互相製約，互相依存，互相促進。
(2)質量環不斷循環，每經過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。
3、 影響產品質量的四個方麵是什麼?
(1)市場調研質量。(2)設計質量。(3)符合性質量或製造質量。(4)使用質量或售後服務質量。
4、 質量檢驗階段進行檢驗把關有什麼缺點?
(1)缺乏係統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗並不等於百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對於某些產品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質量管理階段發展到全麵質量管理階段有什麼背景?
20世紀50年代以來，生產力迅速發展，科學技術日新月異，社會經濟、文化方麵進步很快，出現了許多新情況，這些新情況就是質量管理發展到全麵質量管理的背景。具體的有：
(1)人們對成品的要求更高更多了。過去隻注重產品的性能；現在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經濟性等要求。
(2)在生產技術和企業管理中廣泛應用係統分析的概念，把質量 管理看成處於較大係統中一個子係統。

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