企業滿意度調查與管理手段(doc 5頁)

企業進行滿意度調查，了解自身的現狀是一個目的，另外一個目的是應該采取什麼樣的手段，高效率地提升用戶的滿意度。
迪納專項滿意度測評，可以從用戶的視野，確定影響其滿意度的驅動要素，整個目標用戶群對這些要素的評價，這些要素對滿意度的影響大小（請注意：不是重要性高低）。基於這些要素的評價高低和對滿意度的影響大小，可以分析出企業應該在哪些方麵提升用戶滿意度。但是，由於這些驅動要素都是從消費者/用戶的角度感知的因素，而企業可以采取的影響每一個用戶滿意度驅動要素的具體實施手段可能很多，並且這些手段的實施難度、投入大小各不一樣。如何把消費者/用戶視野關注到的問題，和企業可以采取的居於後台的管理手段有機地聯係起來，是一個挑戰。
迪納市場研究院在現有的滿意度專項調查結果基礎上，開發出了滿意度提升實施分析工具，在現有的客戶中運用，得到了客戶的極大好評。通過這個分析工具，完成了市場研究和企業管理提升的完美結合。該工具可以由迪納提供給客戶，進行培訓後完全由客戶自己運用；也可以由迪納和客戶組成聯合谘詢項目組，共同完成實施分析工作。

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