谘詢師的工具箱.pdf18

第一部分 了解客戶需求的評估問卷
導言
管理谘詢服務的質量取決於你為了解客戶需求而搜集到的數
據 的有效性。搜集數據的方法有很多，可以訪問客戶或者現場觀
察客 戶的運營，但是從獲取大量個人意見的角度來說，最簡便的
方法是 調查、問卷等評估工具。
本書第一部分提供了 1 3種可供實際應用的問卷，適用於各種
規 模的評估需求，無論是個人、團隊還是龐大的組織都可以用。
本書在設計問卷時重點考慮問卷表格應容易理解，便於完
成， 在每份問卷的前麵都附有說明，對評估的具體問題加以解
釋。在排 版方麵，問卷放在獨立一麵上，供讀者複製使用。在
使用方法上， 所有的問卷都采用打分法，並配有分值的解釋說
明，有一些問卷還 附有進一步討論的問題。
從實際應用來看，問卷是整個谘詢過程的最佳指導工具。選
擇 好問卷後，讓客戶根據自身情況打分，並針對結果進行分析。然
後， 將客戶分成小組進行討論，互相比較各自的分值。需要特別
提醒一 點，從問卷中獲得的數據不是“鐵律”，它僅僅揭示了一些
暗含的事 實。可以讓客戶把分數與自己的預測相比較，如果兩者
不相符，更 要促使客戶思考其中
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