訂單接收業務案例分析(ppt 29頁)

公司背景
訂單接收業務分析
訂單接收業務解決思路
訂單接收業務功能結構
訂單接收業務流程示意簡圖
電話訂單接收功能描述
電話訂單接收界麵示意圖
訂單跟蹤界麵示意圖

目前的訂單體係是單方向的，顧客與公司簽定訂單後，公司無反饋信息給顧客。現狀是通過4種方式來接收訂單
電話方式：接收訂單時無特定號碼，可能客戶並不報出所需商品品牌，易出錯。? 需要經驗；人工費用高。
錄音電話方式：一般在晚上下班後工作，模糊信息多，出錯率高。可能顧客甚至不報自己的名字，需要猜測。
傳真方式：目前是最好的方式，事先發給顧客統一的表格，顧客填好後FAX。傳真來的數據需人工錄入；傳真來時可能無人確認
人工接收方式：由負責配送的司機直接接收顧客訂單，回公司後在終端上錄入，出問題是司機的責任；顧客現場要求的商品在倉庫中可能沒有，緊急情況下才打電話回公司確認，一般訂單會遲一天錄入係統。

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