員工服務禮儀及行為規範.pdf13

培訓課目：員工服務禮儀及行為規範
培訓時間：180分鍾
受訓者：員工
培訓目的及要求：使新入職員工對商業基本行為規範、道德規範有一
定了解；掌握日常服務禮儀，使服務人員的舉止、儀容、儀表、語言
等，更加符合服務業要求標準。
培訓大綱：
一、 商業服務人員的素質要求及服務規範
1、 服務人員的素質要求
2、 服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3、 服務人員的語言藝術
（1） 基本要求（2）服務禁語（3）服務用語及文明用語
二、 商業道德規範
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